PROJECT
KLANT
Gitty, Gialetta Company
RELEASE
Augustus 2024
DELIVERABLES
Didactiek, Web design, Web development, Grafisch design, Concept development, Gamification, UX/UI
DE START
´Na een jaar zelf ploeteren, eindeloze zoektochten naar de juiste vorm en de techniek, en gesprekken met verschillende techneuten die me vaak niet begrepen, voelde ik me steeds meer verloren. En dan had je natuurlijk ook nog experts die het idee in een standaard, saaie vorm wilde gieten – helemaal niet wat ik zocht!
Toen raapte ik mijn moed bij elkaar en vroeg ik een Peep Show bij jou aan. En wat een verschil! Twee dingen vielen meteen op: allereerst was je super snel met de Peep Show, en toen je het liet zien, was ik écht verbaasd. Jij had precies het idee dat ik in mijn hoofd had al vormgegeven! Dat voelde zo magisch; je liet me zien dat dit echt werkelijkheid kon worden en dat je me begreep.´
DE KLANT
Gialetta Company
Gitty, a.k.a. Gialetta, ontwikkelt concepten en marketing experiences om je vingers bij af te likken. Letterlijk, want ze doet dit voor de horeca.
KERNWOORDEN MERK GIALETTA
Flair, Fun, Wijs, Empathisch, Glamorous & Vernieuwend
DOELGROEP
Restaurants in het hogere segment.
BRIEFING
Een hospitality game ontwikkelen á la Duolingo, waarbij werknemers (serveerders) in 5 minuten per dag hun gastvrijheid trainen.
DOEL 1
Sterk en gastvrij team
Door het enorme personeelstekort in de horeca, vooral in het hogere segment, wordt er vaak ongeschoold personeel aangenomen. Er is weinig tijd om nieuwe medewerkers op te leiden in gastheerschap, wat de reputatie en teamdynamiek schaadt.
Deze game traint de gastvrijheid van het personeel, zodat medewerkers vanzelf begrijpen wat goede service inhoudt—zonder voortdurende instructies of dagelijkse herhaling van basisregels zoals “altijd glimlachen.”
Het resultaat? Een sterk, goed samenwerkend team dat blijft en tevreden klanten die terugkomen.
Wat ervoor nodig was om dit te realiseren
Skills trainen
Het allerbelangrijkste van de game is dat de skills van het personeel écht getraind worden. Daarom was de eerste stap om helder te krijgen welke vaardigheden het meest cruciaal zijn. Om deze skills makkelijk te onthouden, bedachten we een krachtig acroniem:
C – Connectie
I – Inlevingsvermogen
A – Aandacht
O – Optimisme
CIAO! – dé formule voor gastvrijheid.
DOEL 2
Ode
Q wil met de experience een ode brengen aan de weg die een vernieuwer loopt. Ze wil de Trailblazers diep raken en zich tijdens elke stap in deze reis gezien laten voelen. Écht gezien. Ze zien op manieren waarop zij zichzelf nog niet kunnen zien.
Wat ervoor nodig was om dit te realiseren
Diepte
Het pad van een vooroploper moet nog gebaand worden, dus hebben wij van de experience letterlijk één groot avontuur gemaakt. Van begin tot eind is het één groot verhaal, opgebouwd uit chapters en scènes, waarbij iedere scène een ode is aan de reis die de Trailblazer aflegt.
Deze reis hebben we gesymboliseerd, en dáár zit direct de kracht van de experience. Het zijn niet zomaar fingerlicking designs; elk detail staat symbool voor iets in de weg die een Trailblazer aflegt. Dit maakt dat elke scène empowering en hoopgevend is en de Trailblazer zich op ieder level geraakt en gezien voelt.
´De briljantie zit hem niet in het fingerlicking design en toffe effecten, maar in de diepte van het programma.´
TESTIMONIAL
´Het is niet alleen een leuk sausje. Er is diep over nagedacht en over gefilosofeerd. Het daar over hebben was voor mij één van de meest waardevolle dingen. Dat het daarna ontworpen en gebouwd werd was natuurlijk fantastisch, maar het in eerste instantie samen helemaal uitdenken was heel helpend.`
Anne Quaars
DOEL 3
Schaalbaarheid
Quaars wilde een geweldige experience vol diepgang bieden, die voor een grote transformatie zorgt, zonder dat dit enkel in haar 1:1 begeleiding en tijd zit.
Wat ervoor nodig was om dit te realiseren
Sterke leerervaring
Het proces begon met het uitdenken van een goede leerervaring (een logische opbouw, kloppende structuur en creatieve werkvormen), die ervoor zorgt dat klanten daadwerkelijk resultaten blijven halen, ook zónder Quaars haar tijd en 1:1 begeleiding.
Schaalbaar, diepe transformatie én een waanzinnige beleving
UI/UX ELEMENTEN
Omdat deze learning experience zó anders is, was het belangrijk om een duidelijke User Interface te hebben om de User Experience te optimaliseren. Hiervoor hebben wij o.a. de volgende UX/UI elementen ingezet.
Overzichtspagina van de experience met navigatie om naar de laatst bekeken les te gaan. Elke planeet verwijst naar een chapter en symboliseert de reis die in dat chapter wordt afgelegd.
Op elke pagina een menu waarop te zien is waar in de experience de klant zich bevind, en van waaruit ze altijd een stap verder of terug kunnen. De rode draad verbind alles met elkaar (zowel in deze online journey als in het leven van de visionair).
Om de leerervaring te optimaliseren zijn de werkvormen onderverdeeld in categorieën, zijn er duidelijke stap-voor-stap instructies en wordt er overal aangegeven wat de kijk- en implementatietijd is.
De werkvormen worden aangeduid met een rode cirkel en een cijfer (hotspot), wat ´connect the dots´ symboliseert.
TESTIMONIAL
´Testimonial`
Gitty van Doorn-Stolk
TECHNOLOGIEëN/TOOLS
WordPress
Elementor
CSS
GSAP
Photoshop
Canva
Parallax scrolling
3D-audio
CREDITS
Deze Online Transformation Experience was een co-creatie.
VISIE & ART DIRECTION
Gitty van Doorn-Stolk, Gialetta Company
WEB DESIGN, WEB DEVELOPMENT, GRAFISCH DESIGN & UX/UI
Naomi Vlietman
VIDEOGRAFIE
DARE Media (Cynthia & Gideon)
Wil jij ook zo´n vette Online Transformation Experience en ben je benieuwd welke ideeën ik voor jou heb? Vraag een Peep Show aan, if you dare…